Często zadawane pytania
Zamówienia i płatności
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień do Holandii. Możesz jednak wybrać ubezpieczenie wysyłki za 2,95 €.
Czy mogę anulować zamówienie?
Staramy się szybko przetwarzać zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@novo-elan.com . Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, ale anulowanie nie może być zagwarantowane po przetworzeniu zamówienia.
Wysyłka
Jaki jest najpóźniejszy termin złożenia zamówienia?
Ostateczny czas składania zamówień to godzina 23:00 (GMT+01:00).
Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
Zazwyczaj przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Szacunkowy czas dostawy wynosi 4–7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) od momentu wysłania. Należy pamiętać, że są to szacunki, a rzeczywiste czasy dostawy mogą się różnić.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Czy mogę zwrócić przedmiot?
Tak, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu na nieużywane, nieprane i nieuszkodzone przedmioty z oryginalnymi metkami. Aby uzyskać więcej informacji o naszym procesie zwrotu, terminach i wyjątkach, odwiedź naszą stronę zwrotów.
Jakich towarów nie można zwrócić?
Nie można zwrócić towarów używanych ani towarów bez oryginalnego opakowania, metek lub etykiet.
Jak złożyć zeznanie podatkowe?
Aby złożyć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail pod adresem info@novo-elan.com lub telefonicznie pod numerem. Otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RAN) i instrukcje dotyczące zwrotu.
Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot jest spowodowany naszym błędem (np. niewłaściwy przedmiot, uszkodzony lub wadliwy produkt). W przypadku innych zwrotów, jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Przetworzymy Twój zwrot w ciągu 14 dni. Twój bank może potrzebować dodatkowych 7 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.